El 0800-999-0091 brinda atención gratuita y confidencial ante situaciones de urgencia de salud mental en todo el país. El servicio está a cargo de profesionales capacitados para orientar, contener y articular con centros de emergencia cuando la situación lo requiere.
La Línea Nacional de Orientación y Apoyo en la Urgencia de Salud Mental 0800-999-0091 es un servicio de atención confidencial que funciona las 24 horas, los 365 días del año. La atención incluye escucha y orientación, evaluación situacional y de riesgo y, cuando corresponde, activación de emergencias, derivación y seguimiento posterior. La atención se encuentra a cargo de equipos profesionales del Ministerio de Salud de la Nación que intervienen considerando la situación particular de cada persona con el objetivo de garantizar el acceso oportuno a la atención integral en salud mental.
El servicio está dirigido tanto a personas que atraviesan una situación de urgencia como a familiares, referentes afectivos, instituciones y equipos de salud que necesiten orientación para intervenir ante situaciones de crisis emocional, angustia intensa, ansiedad, desesperanza, ideación de muerte o autolesión, riesgo suicida o potencial daño hacia terceros, descompensaciones de padecimientos mentales, crisis vinculadas con consumos, situaciones de violencia o abuso, catástrofes y otros eventos traumáticos. El dispositivo cuenta además con criterios específicos de intervención ante llamadas de niños y adolescentes; denuncias de violencia; consumos problemáticos; y situaciones de desastres y catástrofes. En estos casos se contempla la evaluación del riesgo, la protección de derechos y la articulación con los recursos correspondientes.
El circuito de atención permite identificar el motivo de consulta, evaluar la situación y establecer el nivel de riesgo. De acuerdo con cada caso, se define la intervención necesaria y, cuando corresponde, se articulan recursos de Salud, Educación o Justicia de la jurisdicción involucrada. Frente a un riesgo significativo no inminente, puede realizarse una derivación asistida y establecerse un nuevo contacto dentro de las 24 a 48 horas, según el plan definido en cada caso. Cuando corresponde una derivación programada, se consideran la proximidad, la complejidad necesaria, la cobertura, la accesibilidad, la edad y la disponibilidad de los recursos.
Para fortalecer el funcionamiento del servicio, el Ministerio de Salud de la Nación desarrolló el protocolo de Procedimiento Operativo Estandarizado (POE) y nuevas herramientas de relevamiento estadístico. Esto no solo permite contar con información estandarizada y federal sino también conocer, de manera progresiva, el volumen, la procedencia y las características de las consultas recibidas que permitan orientar las acciones de gestión y el acompañamiento a los equipos jurisdiccionales. Es importante recordar que la primera atención de la línea no reemplaza la evaluación presencial, las guardias, los tratamientos programados ni los servicios de emergencia médica, sino que facilita el acceso y articula con estos servicios cuando resulta necesario. Además, el dispositivo contribuye a ordenar y jerarquizar la demanda y reducir la presión sobre las guardias, permitiendo que los recursos presenciales puedan concentrarse especialmente en las situaciones de mayor urgencia o complejidad.
